В конце 2008 года на телефон доверия РУ ФСКН России по Алтайскому краю поступил звонок от мужчины, который сообщил, что его соседка некая "Ш", 1978 г.р. уже длительное время ведет торговлю героином из своей квартиры. Также, по словам соседа, выходило, что к своему бизнесу "Ш" намеренно привлекает лиц из числа наркоманов, которые живут вместе с ней и за возможность бесплатно колоться сами занимаются сбытом наркотиков. В дальнейшем мужчина звонил еще несколько раз, сообщая все новые значимые подробности.

Звонивший выразил желание оказать содействие наркополицейским в задержании сбытчицы. Для проверки информации оперативники РУ ФСКН России по Алтайскому краю провели беседы с соседями "Ш" – по месту жительства ее охарактеризовали с отрицательной стороны. По словам жителей дома, их соседка долгое время употребляет наркотики, а также поддерживает отношения с криминальными личностями и наркоманами. Кроме того, она нигде давно не работала, не имела легальных источников дохода.

В результате проведенных оперативно-розыскных мероприятий "Ш" и ее подельница "Б" были задержаны за сбыт героина, возбуждено уголовное дело по ст. 228.1 УК РФ "Незаконные производство, сбыт или пересылка наркотических средств, психотропных веществ или их аналогов".

Любая информация, поступающая на телефон доверия, обязательно регистрируется и по всем звонкам, в том числе анонимным, сотрудники регионального Управления проводят необходимые проверки. К сожалению, не всегда поступающая информация подтверждается. Иногда на телефон доверия звонят только для того, чтобы навредить соседям или знакомым, которые, на самом деле, являются законопослушными гражданами. Так в течение всего марта 2009 года в дежурной части РУ ФСКН России по Алтайскому краю фиксировали звонки пожилой женщины, которая в красках расписывала, как ее сосед наладил производство "страшных наркотиков" у себя на дому. При отработке информации выяснилось, что между соседями с незапамятных времен сложились конфликтные отношения. В последнее время мужчина решил произвести в своей квартире тщательный ремонт, что, как правило, связано с повышенным шумом и строительным мусором. Именно эти обстоятельства послужили поводом для пожилой женщины предположить, а затем и сообщить, что раздражающий звук производит "машина для производства наркотика", а в мешках заносят и выносят "героин".

Тем не менее, в большом количестве случаев информация от граждан способна оказать содействие в изобличении преступников, занимающихся незаконным оборотом наркотиков.

Всего за первый квартал 2009 года на телефон доверия алтайского наркоконтроля поступило 64 звонка, 12 из них содержали оперативную информацию, которая послужила основанием для проведения проверочных мероприятий. В настоящее время по ним возбужден ряд уголовных дел, выявлены административные правонарушения, около 20 сообщений не подтвердилось, остальные находятся в стадии проверки.